关于“2121234”物业投诉专线受理情况的公示第三期

为畅通群众投诉渠道，提升物业服务质量，根据邢台市住建局、市委宣传部、市委社会工作部联合印发的《关于进一步提升中心城区住宅小区物业管理若干措施(试行)》要求，市物业管理服务中心设立“2121234”物业投诉专线，按照《邢台市整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作方案》有关要求，我中心聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，现将截止2025年6月20日投诉受理情况公示如下：
一、总体受理情况
专线累计接听群众来电520个，分类处理情况如下：
1.咨询类：81件，均实现即时解答，办结率100%;
2.投诉类：400件，按区域分布为：
信都区272件(占比68%)，襄都区97件(占比24.25%)，市经开区2件(占比0.5%)，市高新区2件(占比0.5%)，其他县(市、区)27件(占比6.75%)。
3.建议类：1件。
4.非住建系统问题：38件(已解答)。
二、投诉问题具体情况统计如下：

2025年6月20日